Conditions Générales

1. DISPOSITIONS FONDAMENTALES ET CHAMP D'APPLICATION

1.1. Les présentes conditions générales (ci-après dénommées "les présentes CG") régissent les droits et obligations des parties au contrat d'achat entre le vendeur, qui est CreativeSpaceSK sro, dont le siège social est situé à Ulica Arm. Gen. L. Svobodu 2860/14, 984 01 Lučenec, République slovaque, IČO 55 000 851, inscrite au registre du commerce du tribunal de district de Banska Bystrica, section : Sro, dossier n°. 44959/S (ci-après dénommé le "vendeur") et l'acheteur, dont l'objet est l'achat et la vente de biens sur le site Internet de la boutique en ligne du vendeur (ci-après dénommé "e-shop ") (ci-après dénommé "contrat d'achat" ou "contrat").

1.2. L'Acheteur s'entend au sens des présentes CGV

a) une personne physique qui, lors de la conclusion et de l'exécution d'un contrat d'achat, n'agit pas dans le cadre de son activité commerciale, de son emploi ou de sa profession (ci-après dénommée le « consommateur ») ;

b) une personne inscrite au registre du commerce, une personne qui exerce une activité sur la base d'une licence commerciale, une personne qui gère l'entreprise sur la base d'un consentement non commercial conformément à des réglementations spéciales, et une personne physique qui exerce une production agricole et est enregistré par une loi particulière (désormais dénommé « entrepreneur »). Si une personne physique indique son numéro d'identification, son numéro de TVA ou un autre identifiant d'une entité commerciale dans la commande, il est supposé qu'elle agit dans le cadre de son activité commerciale et, aux fins des présentes conditions générales, elle est considéré comme un entrepreneur.

(Consommateur et entrepreneur, avec le même ensemble de droits et d'obligations, désormais dénommés "acheteur", achètent également séparément en tant que "partie contractante" ou conjointement en tant que "parties contractantes").

2. DROITS ET OBLIGATIONS DES PARTIES CONTRACTANTES

2.1. En particulier, le vendeur a l'obligation de :

a) livrer les marchandises commandées à l'acheteur dans la quantité et la qualité convenues et les emballer ou les équiper pour le transport de la manière nécessaire à leur conservation et à leur protection, et

b) remettre à l'acheteur avec les marchandises sous forme écrite ou électronique au plus tard tous les documents nécessaires à la prise en charge et à l'utilisation des marchandises et autres documents prescrits par les dispositions légales en vigueur si elles s'appliquent aux marchandises.

2.2. Le vendeur a le droit au paiement intégral du prix d'achat par l'acheteur pour les marchandises livrées.

2.3. Le vendeur a le droit d'annuler (annuler) la commande si, en raison de stocks épuisés ou d'une indisponibilité de la marchandise, il n'est pas en mesure de livrer la marchandise à l'acheteur dans le délai précisé dans les présentes CGV ou au prix indiqué dans le e-shop, s'il n'est pas d'accord avec le client sur la livraison alternative.

2.4. En particulier, l'acheteur a l'obligation de :

a) recevoir des marchandises,

b) payer correctement et à temps le prix d'achat convenu au vendeur.

2.5. L'acheteur peut livrer les marchandises dans la quantité, la qualité, la date et le lieu convenus.

3. CONCLUSION DU CONTRAT D'ACHAT

3.1. Le contrat d'achat est conclu par l'acceptation ferme par le vendeur de la proposition de l'acheteur pour la conclusion du contrat d'achat sous la forme d'un formulaire rempli par l'acheteur (le formulaire rempli et envoyé par l'acheteur, ci-après dénommé "commande").

3.2. L'acceptation ferme de la proposition de conclusion du contrat sera effectuée par le vendeur sans retard excessif, généralement dans les deux jours ouvrables après l'exécution de la commande, après vérification de la disponibilité des biens et autres moyens, des prix, et date de livraison de la marchandise demandée par l'acheteur. L'acceptation contraignante sera faite par courrier électronique (e-mail) avec le sujet ou le texte de l'e-mail contenant le mot "Confirmé" ou une désignation similaire sans ambiguïté. Si un prix supérieur est constaté, le vendeur demandera l'accord de l'acheteur au changement de prix avant de valider la commande. Le contrat d'achat n'est conclu qu'après que l'acheteur a donné son consentement au changement de prix et à la confirmation ultérieure de la commande par le vendeur.

3.3. La confirmation générée automatiquement de l'enregistrement de la commande par le vendeur, qui est délivrée à l'adresse e-mail de l'acheteur immédiatement après l'envoi de sa commande, n'a qu'une valeur informative ; il est envoyé à l'acheteur pour l'informer de l'enregistrement de la commande et ne vaut pas acceptation ferme de la proposition de conclure un contrat par le vendeur.

3.4. L'acheteur collecte et publie les évaluations des utilisateurs. L'authenticité des avis est garantie par le fait qu'ils proviennent uniquement de sujets ayant acheté auprès du vendeur. Le vendeur a le droit de publier uniquement les évaluations qu'il a sélectionnées, alors qu'il n'a pas le droit de les modifier de quelque manière que ce soit.

4. NÉGOCIATIONS DU PRIX D'ACHAT

4.1. L'acheteur paie au vendeur le prix d'achat des marchandises convenu dans le contrat d'achat, y compris les frais de livraison et les frais de services supplémentaires (ci-après dénommé « prix d'achat »).

4.2. Certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles pour toutes les commandes, principalement en fonction de leur valeur ou du mode d'expédition sélectionné. L'acheteur sera informé des options spécifiques lors de la création de la commande.

4.3. Tous les frais d'expédition et d'emballage seront facturés avant l'expédition de la commande. Si les marchandises doivent être livrées à l'acheteur en dehors de l'Union européenne, l'acheteur peut contracter une dette douanière et éventuellement également l'obligation de payer d'autres paiements liés aux opérations douanières pour le montant et selon les modalités déterminées par les dispositions légales généralement contraignantes de le pays dans lequel les marchandises sont livrées. Sauf stipulation ou convention contraire entre les parties contractantes, le vendeur n'est pas tenu d'assumer ces obligations au nom de l'acheteur.

4.4. Si l'acheteur paie le prix d'achat au vendeur par virement bancaire, le jour où la totalité du prix d'achat a été crédité sur le compte du vendeur est considéré comme le jour du paiement.

4.5. L'acheteur s'engage à payer au vendeur le prix d'achat dans le délai prévu par le contrat d'achat.

5. LIVRAISON DES MARCHANDISES ET CONDITIONS DE PAIEMENT

5.1. Le vendeur livrera la marchandise à l'acheteur dans les plus brefs délais, au plus tard 30 jours à compter de la date de conclusion du contrat, sauf si les parties contractantes en ont convenu autrement. Si le vendeur n'a pas rempli son obligation de livrer la marchandise dans le délai convenu, l'acheteur l'invitera à livrer la marchandise dans un délai raisonnable supplémentaire, que l'acheteur déterminera en même temps. Si l'acheteur n'en avise pas le vendeur dans un délai de deux mois à compter du jour où la marchandise devait être livrée, la marchandise est considérée comme remise jusqu'à preuve du contraire. Si le vendeur ne fournit pas l'article même dans ce délai supplémentaire, l'acheteur a le droit de résilier le contrat.

5.2. Dans le cas où l'acheteur n'accepte pas la marchandise sans résiliation écrite préalable du contrat, le vendeur a droit à une indemnisation des dommages à hauteur des frais effectivement encourus pour tenter de livrer la commande.

5.3. L'acheteur doit reprendre personnellement la marchandise ou faire en sorte qu'un tiers la reprenne à sa place. S'il est nécessaire de répéter la livraison pour des raisons de la part de l'acheteur (par exemple, en raison de l'absence de l'acheteur ou d'une tierce personne autorisée par lui au lieu convenu), tous les frais supplémentaires ainsi occasionnés sont à la charge de l'acheteur. .

5.4. Le consommateur a droit et l'entrepreneur doit vérifier l'envoi à la livraison. Si des dommages aux marchandises sont découverts lors de la réception par l'acheteur, l'acheteur peut refuser d'accepter les marchandises. Le transporteur est tenu d'établir un constat d'avarie en cas d'avarie de la marchandise en présence et à la demande de l'acheteur. Sur la base du procès-verbal ainsi établi remis au vendeur, celui-ci, après avoir conclu le sinistre avec le transporteur, peut prévoir l'élimination du manque de marchandise, une remise sur le prix d'achat et, en cas de défauts irréparables dans les marchandises, livrer de nouvelles marchandises à l'acheteur. Bien entendu, les plaintes ultérieures des consommateurs de ce type devront être prouvées, et les plaintes ultérieures des entrepreneurs de ce type ne seront pas reconnues.

5.5. Les options de transport et des informations détaillées et mises à jour sur les conditions de transport peuvent être trouvées dans la politique d'expédition . Toutes les méthodes d'expédition peuvent ne pas être disponibles pour certaines commandes. L'acheteur sera informé des options spécifiques lors de la création de la commande.

5.6. En tant que destinataire de la marchandise, l'acheteur accepte que la facture lui soit émise et délivrée sous format électronique. Après avoir remis la facture, le vendeur n'est pas obligé de modifier les données de la facture à la demande de l'acheteur.

5.7. Le contrat d'achat est conclu avec une clause de rupture stipulant que si l'acheteur ne prend pas en charge la marchandise même dans les cinq jours après un appel supplémentaire du vendeur et n'est pas d'accord avec le vendeur à une date différente pour la prise en charge de la marchandise, le contrat est résilié. dès le début, les parties contractantes restitueront ou remplaceront tous les paiements reçus, et en particulier, le prix d'achat et les biens dont le vendeur acquiert le droit de disposer librement.

6. ACQUISITION DE PROPRIÉTÉ ET TRANSFERT DES RISQUES DE DOMMAGES AUX MARCHANDISES

6.1. Les marchandises restent en la possession du vendeur jusqu'au paiement intégral du prix d'achat par l'acheteur. Ensuite, les marchandises sont livrées à l'acheteur en les prenant en main propre ou en les reprenant au transporteur.

6.2. Le risque d'endommagement de la marchandise est transféré à l'acheteur au moment où il prend en charge la marchandise auprès du vendeur ou du transporteur ou au moment où le vendeur lui permet de prendre en charge la marchandise et que l'acheteur ne la prend pas en charge.

7. POLITIQUE DE GARANTIE

7.1. Le vendeur est responsable des défauts de la marchandise et l'acheteur est tenu de déposer une réclamation auprès du vendeur sans délai .

7.2. Cette politique de garantie (ci-après dénommée la « Politique de garantie ») s'applique au traitement des réclamations .

7.3. L'acheteur ne peut faire valoir la garantie du vendeur que pour les biens présentant des défauts, couverts par le contrat et achetés via la boutique en ligne du vendeur .

7.4. Pendant la période de garantie, l'acheteur a le droit de faire éliminer gratuitement le défaut après avoir présenté la marchandise, y compris tous ses accessoires.

7.5. Le vendeur traite sans délai les réclamations écrites sous forme papier ou électronique. Toutefois, si les marchandises présentent des défauts, le client a le droit de déposer une réclamation auprès du vendeur en remplissant le formulaire de réclamation et en le remettant au vendeur par e-mail à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus lors de la livraison des marchandises au vendeur à l'adresse indiquée ci-dessous, ou sous forme papier avec les marchandises réclamées à l'adresse ci-dessous. Adresse de livraison des marchandises et documents réclamés : Nabrezna 6 , 984 01 Lucenec, Slovaquie .

7.6. Les marchandises réclamées sont réputées avoir été livrées au vendeur au jour de leur acceptation par le vendeur au centre de réclamation. Le transporteur est un tiers agissant en son nom ; par conséquent, l'approbation des marchandises réclamées pour le transport par la page n'affecte pas l'ouverture de la procédure de réclamation.

7.7. L'acheteur est tenu d'emballer correctement les marchandises réclamées, en tenant compte de leur nature et de la nature du défaut réclamé. Le vendeur n'est responsable de la détérioration de la marchandise réclamée qu'à compter de sa réception.

7.8. Le vendeur ne dispose pas d'établissement où il serait tenu d'assurer la présence d'une personne habilitée à traiter les réclamations pendant les heures d'ouverture.

7.9. Lors d'une réclamation, l'acheteur doit prouver que les marchandises ont été achetées au vendeur et qu'elles sont dans la période de garantie. L'acheteur doit également indiquer avec précision le type et l'étendue des défauts de la marchandise.

7.10. Le jour où l'acheteur livre au vendeur est considéré comme le jour d'ouverture de la procédure de réclamation

a) formulaire de réclamation et

b) marchandises revendiquées, y compris les accessoires.

7.11. Le formulaire de réclamation est joint aux présentes CGV.

7.12. Le vendeur délivre à l'acheteur une confirmation de la réclamation sous la forme appropriée choisie par le vendeur (y compris e-mail), qui contient la date de dépôt de la réclamation , les coordonnées du vendeur et de l'acheteur, une description des défauts de la marchandise, le mode de règlement de la créance que le client préfère et les instructions sur les droits que le client ils résultent des § 622 et § 623 du Code civil (ci-après dénommé "confirmation de demande de réclamation").

7.13. Si la réclamation est faite par communication à distance, le vendeur doit remettre immédiatement la confirmation de réclamation à l'acheteur. S'il n'est pas possible de fournir directement la preuve, celle-ci doit être retournée sans délai inutile, mais au plus tard, accompagnée d'un document sur l'achèvement de la réclamation. La confirmation de l'application de la réclamation n'a pas besoin d'être délivrée si l'acheteur peut démontrer l'application de la réclamation d'une autre manière.

7.14. Selon la décision de l'acheteur, qu'il applique de ses droits conformément aux § 622 et § 623 du Code civil, le vendeur est tenu de déterminer immédiatement le mode de traitement de la réclamation conformément à la présente politique de garantie , dans les cas plus complexes dans les 3 jours à compter du début de la procédure de réclamation, dans des cas justifiés, en particulier si cela nécessite une évaluation technique complexe de l'état de la marchandise, au plus tard 30 jours à compter de la date du début de la procédure de réclamation dans le cas d'un consommateur et non au plus tard 60 jours à compter de la date de naissance de la procédure de plainte dans le cas d'un entrepreneur. Après avoir déterminé la méthode de traitement de la réclamation, le vendeur traitera la réclamation immédiatement ; dans des cas justifiés, la plainte peut être traitée ultérieurement. Toutefois, l'exécution de la plainte ne peut pas prendre plus de 30 jours à compter de la date de la demande dans le cas du consommateur ou 60 jours dans le cas d'un entrepreneur. Après l'expiration du délai de règlement de la réclamation, le consommateur a le droit de résilier le contrat ou a le droit d'échanger les biens contre de nouveaux biens. Le vendeur informe l'acheteur de la fin de la procédure de réclamation et du résultat de la procédure de règlement sous la forme convenue entre les deux parties. En même temps, un procès-verbal de réclamation sera remis à l'acheteur avec la marchandise. Si le consommateur a déposé une réclamation concernant les biens dans les 12 premiers mois à compter du jour de la réception des biens, le vendeur pourrait traiter la réclamation en la rejetant uniquement sur la base d'une expertise des biens (ci-après dénommé " expertise de la marchandise"). Quel que soit le résultat de l'expertise, le vendeur ne peut exiger du consommateur le paiement des frais d'expertise du bien ou d'autres dépenses liées à l'expertise du bien. Si le consommateur fait une réclamation concernant le produit 12 mois après la réception de la marchandise et que le vendeur la refuse, le vendeur doit indiquer dans le document de traitement des réclamations à qui le consommateur peut envoyer la marchandise pour expertise. Si le consommateur envoie le bien pour expertise à la personne désignée indiquée dans le document de réclamation, les frais d'expertise du bien, ainsi que tous les autres frais y afférents, sont à la charge du vendeur, quel que soit le résultat de l'expertise. évaluation. Si le consommateur prouve la responsabilité du vendeur pour le défaut allégué de la marchandise par une évaluation professionnelle, il peut appliquer à nouveau la réclamation ; la période de garantie n'expire pas lors de l'expertise de la marchandise. Le vendeur est tenu de rembourser au consommateur, dans un délai de 14 jours à compter de la date de la nouvelle réclamation, tous les frais engagés pour l'expertise du bien, ainsi que tous les frais connexes engagés à dessein. Une telle demande renouvelée ne peut être rejetée.

7.15. Au lieu de supprimer le défaut, le vendeur peut toujours échanger les marchandises défectueuses contre des marchandises non défectueuses si cela ne cause pas de difficultés sérieuses à l'acheteur.

7.16. Le droit à une réparation gratuite sous garantie expire

a) si l'acheteur ne prouve pas qu'il a acheté la marchandise défectueuse au vendeur,

b) en ne signalant pas d'erreurs manifestes lors de la prise en charge de la marchandise,

c) à l'expiration de la période de garantie de la marchandise,

d) dommages mécaniques à la marchandise causés par l'acheteur,

e) modification de la marchandise par l'acheteur (pliage, coupe, raccourcissement, perçage, etc.), si la marchandise n'est pas destinée à un tel changement et si le défaut est survenu à la suite d'un tel changement,

f) utiliser ou stocker les marchandises dans des conditions qui ne correspondent pas à l'environnement naturel en raison de leur température, lumière, humidité, effets chimiques ou mécaniques,

g) par une manipulation non professionnelle ou une négligence dans l'entretien des marchandises,

h) en remplaçant les pièces d'origine du produit,

i) les dommages aux marchandises dus à l'usure naturelle, aux dommages accidentels ou à la détérioration,

j) altération de la marchandise par une personne non autorisée ou utilisation du mauvais outil ou matériel ,

k) par une intervention non professionnelle, des dommages pendant le transport, des dommages causés par l'eau, le feu, l'électricité ou un cas de force majeure .

7.17. Le vendeur est tenu de traiter la réclamation et de régler la demande de garantie de l'une des manières suivantes :

a) en remettant les biens réparés,

b) en échangeant des biens,

c) en remboursant le prix d'achat,

d) en accordant une remise raisonnable sur le prix d'achat,

e) par une demande écrite au vendeur de reprendre la prestation spécifiée,

f) rejet justifié de la réclamation.

7.18. Le vendeur est tenu de délivrer un document écrit à l'acheteur sur la méthode de traitement de la réclamation et le traitement de la réclamation au plus tard 30 jours à compter de la date de sa demande.

7.19. Après avoir réglé la demande de garantie d'une manière autre que le remboursement du prix d'achat, le vendeur retournera l'article réclamé ou livrera les marchandises échangées à l'acheteur. Si l'acheteur ne prend pas en charge les biens dans un délai raisonnable, le vendeur lui demandera de le faire dans un délai raisonnable supplémentaire déterminé par le vendeur, généralement dans un délai d'un mois. Si l'acheteur ne prend pas en charge l'objet même dans ce délai, il est tenu de payer au vendeur des frais de stockage de 1 € (ci-après dénommés "frais de stockage") pour chaque jour, y compris le début du jour suivant l'expiration du délai de prise en charge des marchandises jusqu'à leur prise en charge.

7.20. La période de garantie pour les biens achetés par un consommateur est de 24 mois, et pour les biens achetés par un entrepreneur est de 12 mois (ci-après dénommée la "période de garantie"), à condition qu'aucune autre période de garantie ne soit établie pour des cas spécifiques. La période de garantie commence à partir du jour où l'acheteur prend en charge la marchandise. Les défauts de la marchandise et les réclamations qui en résultent doivent être réclamés avant la fin de la période de garantie. Avec l'expiration de la période de garantie, le droit de réclamation expire.

7.21. La période de garantie pour tous les biens d'occasion est de 12 mois, sauf si une période de garantie plus longue est indiquée pour des biens spécifiques dans la boutique en ligne.

7.22. Si les biens d'occasion sont vendus à un prix inférieur à celui des biens neufs, la garantie ne s'applique pas au défaut pour lequel le prix inférieur a été négocié. Cependant, une description supplémentaire de défauts spécifiques, c'est-à-dire des défauts non couverts par la garantie, peut être donnée dans la description de la marchandise.

7.23. La période de garantie est prolongée de la période pendant laquelle l'acheteur n'a pas pu utiliser les marchandises en raison de leur réparation.

7.24. Lors de l'échange de la marchandise contre une nouvelle, la période de garantie recommence à compter de la réception de la nouvelle marchandise. Il en va de même si un composant (partie de la marchandise) pour lequel une garantie a été fournie est remplacé .

7.25. Si un défaut du produit peut être supprimé, la réclamation sera réglée, selon la décision de l'acheteur, soit en supprimant le défaut, soit en remplaçant le produit.

7.26. S'il s'agit d'un défaut de la marchandise qui ne peut être éliminé et qui empêche l'utilisation adéquate de la marchandise en tant que marchandise sans défaut, l'acheteur a le droit d'échanger la marchandise ou de résilier le contrat. Les mêmes droits appartiennent à l'acheteur si les défauts peuvent être réparés, mais l'acheteur ne peut pas utiliser correctement la marchandise en raison de la réapparition du défaut après réparation (plus de deux) ou en raison d'un nombre plus important de défauts (plus de deux) .

7.27. S'il existe d'autres défauts non réparables, l'acheteur a droit à une remise raisonnable sur le prix d'achat, le montant de cette remise étant déterminé par l'accord des parties contractantes.

7.28. Le règlement de la réclamation ne s'applique qu'aux défauts spécifiés par l'acheteur lors du dépôt de la réclamation.

7.29. Si le vendeur termine la procédure de réclamation par un rejet justifié de la réclamation sur les marchandises, il peut proposer à l'acheteur d'éliminer les défauts aux frais de l'acheteur. L'acheteur n'est pas obligé d'accepter une telle proposition.

7h30. Si le vendeur met fin à la procédure de réclamation avec un rejet justifié de la réclamation de marchandises, alors que l'acheteur n'est pas d'accord avec un tel traitement, il peut exiger la protection de ses droits devant les tribunaux.

8. DONNEES PERSONNELLES ET LEUR PROTECTION

Le vendeur a pris les mesures appropriées pour traiter les données personnelles conformément à la loi n. 18/2018 Coll. sur la protection des données à caractère personnel et sur la modification de lois spécifiques et conformément au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, qui abroge la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données) (règlement RGPD). L'acheteur confirme qu'il était familiarisé avec le traitement de ses données par les règles, qui peuvent être trouvées sur le lien suivant : https://www.creativespacesk.com/pages/gdpr-privacy-policy

9. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

9.1. Le vendeur est en droit de résilier le contrat en cas d'épuisement des stocks, d'indisponibilité des marchandises ou si le fabricant, l'importateur ou le fournisseur des marchandises convenues dans le contrat a interrompu la production ou apporté des modifications si profondes qu'il était impossible de remplir les obligations du vendeur découlant de la convention ou pour des raisons de force majeure, ou si même en faisant tous les efforts qui peuvent être joliment exigés de lui, il n'est pas en mesure de livrer la marchandise au client dans le délai déterminé par les présentes CGV ou à la prix convenu. Le vendeur doit informer l'acheteur de ce fait sans retard excessif et restituer tous les paiements à l'acheteur par les présentes CGV. Cela n'affecte pas le droit des parties contractantes de convenir d'une exécution alternative ou d'un prix modifié.

9.2. Le vendeur a le droit de résilier le contrat même si, lors de la conclusion du contrat d'achat, il y a eu une erreur évidente dans le montant du prix d'achat indiqué pour les marchandises (par exemple, point décimal mal placé, chiffre manquant, prix d'achat ne correspondant pas à le prix habituel du marché).

9.3. Le consommateur a le droit de résilier le contrat dont l'objet est la vente de biens, même sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens. La marchandise est considérée comme prise en charge au moment où le consommateur ou un tiers désigné par lui, à l'exception du transporteur, prend en charge toutes les parties de la marchandise commandée ou si

a) les biens commandés par le consommateur en une seule commande sont livrés séparément, au moment de la prise en charge des biens livrés en dernier,

b) livre des marchandises composées de plusieurs parties ou pièces, au moment de la prise en charge de la dernière partie ou de la dernière pièce,

c) fournit les marchandises à plusieurs reprises pendant la période définie au moment de l'acceptation des premières marchandises livrées.

9.4. Le consommateur peut résilier le contrat ayant pour objet la livraison de biens, même avant l'expiration du délai de rétractation du contrat.

9.5. Le consommateur peut exercer son droit de rétractation du contrat par voie électronique par e-mail ou sous forme papier ou via un formulaire à l'adresse : Nabrezna 6, 984 01 Lucenec, Slovaquie .

9.6. Le formulaire de rétractation du contrat constitue une pièce jointe aux présentes CGV et est également envoyé à l'acheteur par e-mail au plus tard lors de la livraison des marchandises.

9.7. Le consommateur peut résilier le contrat même avant l'expiration du délai de rétractation. Le délai de rétractation du contrat est réputé respecté si l'avis de rétractation du contrat a été adressé au vendeur au plus tard le dernier jour du délai de rétractation. Le consommateur supporte la charge de la preuve pour l'exercice du droit de rétractation du contrat.

9.8. Le vendeur est tenu, sans retard injustifié, au plus tard 14 jours à compter de la date de remise de l'avis de rétractation du contrat, de restituer au consommateur tous les paiements reçus de sa part sur la base du contrat ou en relation avec celui-ci, y compris les frais de transport, de livraison et d'affranchissement et autres frais et honoraires. Toutefois, le vendeur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires au consommateur si celui-ci a explicitement choisi un mode de livraison différent du mode de livraison habituel le moins cher proposé par le vendeur. Les frais supplémentaires s'entendent de la différence entre le coût de la livraison choisie par le consommateur et le coût du mode de livraison courant le moins standard proposé par le vendeur.

9.9. Le vendeur restituera tous les paiements à l'acheteur de la même manière que l'acheteur a utilisé pour son gain, sauf si les parties en conviennent autrement (par exemple, par virement sur un compte bancaire spécifié par l'acheteur) et si aucun frais supplémentaire n'est facturé à l'acheteur dans Ceci concerne.

9.10. En cas de rétractation du contrat ayant pour objet la vente de biens, le vendeur n'est pas tenu de rembourser le consommateur avant que le bien ne lui soit livré ou jusqu'à ce que le consommateur prouve que le bien a été renvoyé au vendeur à moins que celui-ci ne lui propose de venir chercher les marchandises en personne ou par l'intermédiaire d'une personne autorisée par lui.

9.11. Si l'acheteur résilie le contrat et livre au vendeur des biens usagés ou endommagés, ou si leur valeur est réduite à la suite d'un traitement qui va au-delà du traitement nécessaire pour déterminer les propriétés et la fonctionnalité des biens, le vendeur est droit à une indemnisation pour dommages contre l'acheteur d'un montant de la valeur de la réparation des marchandises et du retour des marchandises dans leur état d'origine.

9.12. Si l'acheteur n'a pas retourné la marchandise au vendeur avec la résiliation du contrat et si les parties contractantes ne conviennent pas d'un autre mode de retour de la marchandise, l'acheteur est tenu de retourner la marchandise avec les accessoires, y compris la documentation, à l'adresse : Nabrezna 6, 984 01 Lucenec, Slovaquie .

9.13. L'acheteur supporte les frais de retour des marchandises au vendeur ou à la personne autorisée par le vendeur à prendre en charge les marchandises. Les frais de retour des marchandises en République slovaque s'élèvent généralement à 5 €. Néanmoins, cela dépend des caractéristiques des marchandises (dimensions, poids), de la distance et du mode de transport choisi.

9.14. L'acheteur ne peut se retirer du contrat dont il fait l'objet

a) la fourniture d'un service, si son état a commencé avec le consentement exprès de l'acheteur et que l'acheteur a déclaré avoir été dûment informé qu'en exprimant ce consentement, il perd le droit de résilier le contrat après que le service a été entièrement fourni , et si le service a été entièrement fourni,

b) la vente d'un bien ou la prestation d'un service dont le prix dépend de l'évolution des prix sur le marché financier, que le vendeur ne peut influencer et qui peut intervenir pendant le délai de rétractation,

c) vente de biens fabriqués selon les exigences uniques de l'acheteur, de biens sur mesure ou de biens destinés spécifiquement à un acheteur (par exemple, des produits avec impression selon les instructions de l'acheteur),

d) vente de biens sujets à détérioration ou détérioration rapide,

e) vente de marchandises emballées dans un emballage protecteur, qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont l'emballage protecteur a été brisé après la livraison,

f) vente de marchandises qui, en raison de leur nature, peuvent être mélangées de manière indissociable avec d'autres marchandises après la livraison,

g) la vente de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat, alors que leur livraison peut être effectuée au plus tôt 30 jours plus tard, et leur prix dépend de l'évolution des prix sur le marché, que le vendeur ne peut pas influencer,

h) effectuer les réparations ou l'entretien urgents que l'acheteur a expressément demandés au vendeur ; ceci ne s'applique pas aux contrats de services et aux contrats ayant pour objet la vente de biens autres que les pièces de rechange nécessaires à la réparation ou à l'entretien s'ils ont été conclus lors de la visite du vendeur chez l'acheteur et que l'acheteur n'a pas commandé ces services ou biens en avance,

i) la vente d'enregistrements sonores, d'enregistrements vidéo, d'enregistrements audiovisuels ou de logiciels informatiques vendus dans des emballages protecteurs ; si l'acheteur a déballé cet emballage,

j) la vente de périodiques, à l'exception des ventes sur contrat d'abonnement et de la vente de livres non livrés sous emballage protecteur,

k) prestations de services d'hébergement à d'autres fins que l'hébergement, le transport de marchandises, la location de voitures, la prestation de services de restauration ou la prestation de services liés aux activités de loisirs et selon lesquelles le vendeur s'engage à fournir ces services à l'heure convenue ou dans les délais convenus date limite,

l) fourniture de contenu électronique autre que sur un support physique si sa fourniture a commencé avec le consentement exprès du consommateur et que le consommateur a déclaré avoir été suffisamment informé qu'en exprimant ce consentement, il perd le droit de résilier le contrat.

9.15. Le vendeur se réserve le droit d'annuler la commande ou une partie de celle-ci s'il n'est pas possible, pour des raisons techniques, de livrer la marchandise dans les délais requis ou au prix requis. Dans ce cas, il retournera le paiement effectué à l'acheteur dans un délai de 14 jours ouvrables s'il a déjà été effectué. Toutefois, cela n'affecte pas le droit des parties contractantes de convenir d'une autre prestation ou d'un prix différent.

10. RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES

10.1. Le consommateur a le droit d'utiliser une méthode alternative de règlement des litiges en s'adressant au vendeur avec une demande de réparation s'il n'est pas satisfait de la manière dont le vendeur a traité sa réclamation ou estime que le vendeur a violé ses droits. Si le vendeur répond négativement à une telle demande ou ne répond pas dans les 30 jours suivant son envoi, le consommateur a le droit de soumettre une proposition pour initier un règlement extrajudiciaire des litiges à l'entité de règlement extrajudiciaire des litiges. Les sujets du règlement extrajudiciaire des litiges sont les autorités et les personnes morales autorisées en vertu de l'article 3 de la loi no. 391/2015 Coll. sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation et sur les modifications et ajouts à des lois spécifiques (ci-après dénommées "loi sur l'ARS"), à savoir l'inspection slovaque du commerce ou une autre entité juridique autorisée pertinente inscrite sur la liste des entités de règlement extrajudiciaire des litiges gérée par le ministère de l'Économie de la République slovaque (la liste est disponible sur le site Web http://www.mhsr.sk ), tandis que le consommateur a le droit de choisir l'objet du règlement alternatif des litiges de consommation auquel il se tournera. Lors de la soumission d'une proposition, le consommateur procède conformément à l'article 12 de la loi ARS. Le contact e-mail du vendeur doit être indiqué dans la proposition : sk.creativespace@gmail.com . Le règlement extrajudiciaire des litiges peut être utilisé pour régler un litige entre un consommateur et un vendeur découlant d'un contrat de consommation.

10.2. Les consommateurs ont le droit d'utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne pour résoudre leurs litiges dans la langue de leur choix. Le consommateur peut utiliser la plateforme RSO pour une résolution alternative de son litige, qui est disponible sur le site http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

11. DISPOSITIONS FINALES

11.1. Le vendeur est en droit de modifier ces CGV. Toutefois, les relations juridiques entre les parties contractantes sont toujours régies par les CGV, valables et applicables au moment de l'envoi de la commande.

11.2. Les présentes conditions générales sont rédigées en langue slovaque. Si ces CGV sont rédigées dans une langue autre que le slovaque, leur version slovaque précède toujours la version linguistique différente. Les éventuelles traductions de ces CGV et du site Web du vendeur ne servent qu'à une meilleure orientation des entités étrangères mais ne dirigent pas l'activité du vendeur vers un autre pays que la République slovaque.

11.3. Si le contrat est conclu par écrit, toute modification de celui-ci doit être faite par écrit. Les parties contractantes ont convenu que la communication entre elles s'effectuera principalement par le biais de messages électroniques et de lettres.

11.4. Les relations juridiques entre les parties contractantes sont régies par le contrat, les présentes conditions générales, les dispositions de la loi n° 40/1964 Coll. Code civil tel que modifié, loi no. 22/2004 Coll. sur le commerce électronique et sur les modifications de la loi no. 128/2002 Coll. sur le contrôle étatique du marché intérieur en matière de protection des consommateurs et sur les modifications de certaines lois telles que modifiées par la loi no. 284/2002 Coll. telle que modifiée, la loi no. 250/2007 Coll. sur la protection des consommateurs et sur la modification de la loi du Conseil national slovaque n° 372/1990 Coll. sur les délits telle que modifiée, la loi no. 18/2018 Coll. sur la protection des données personnelles et les modifications de certaines lois et de la loi n. 102/2014 Coll. sur la protection des consommateurs lors de la vente de biens ou de la prestation de services sur la base d'un contrat conclu à distance ou d'un contrat conclu en dehors des locaux du vendeur et sur les modifications de certaines lois et autres réglementations juridiques généralement contraignantes de la République slovaque.

11.5. En cas de conflit entre les dispositions du contrat d'achat et les présentes CGV, les exigences du contrat d'achat prévaudront. En cas de doute sur le contenu de l'accord auquel le consommateur est partie, ou des présentes CGV, y compris leurs annexes, l'interprétation la plus favorable au consommateur s'appliquera.

11.6. Les parties contractantes s'efforceront de régler à l'amiable tous litiges, contradictions ou réclamations nés entre elles des présentes CGV, du contrat ou s'y rapportant. Toutefois, si les parties au contrat ne résolvent aucun litige découlant des présentes CGV ou au contraire, y compris un litige concernant sa validité, son interprétation ou sa résiliation, les tribunaux slovaques sont compétents pour résoudre un tel litige. Le vendeur ne dirige pas son activité vers un autre État membre. Par conséquent, les dispositions des traités internationaux sur la compétence des tribunaux autres que slovaques ne s'appliquent pas.

12. LISTE DES ANNEXES

12.1. Les annexes font partie intégrante des présentes CG :

a) Formulaire de réclamation,

b) Formulaire de rétractation.

FORMULAIRE DE RÉCLAMATION

Vendeur: CreativeSpaceSK sro
avec son siège social à Ulica Arm. Général L. Svobodu 2860/14, 984 01 Lucenec, Slovaquie
inscrite au registre du commerce du tribunal de district de Banska Bystrica, section : Sro, dossier no. 44959/S
Numéro d'identification : 55 000 851
(ci-après dénommé "vendeur")

Acheteur:
Nom et prénom :
Rue et numéro de maison:
Code postal / Ville / Commune :
E-mail:
Téléphone:
Numéro de contrat/document de vente :
Date de conclusion du contrat :
Numéro de compte au format IBAN (en cas de remboursement) :
(ci-après dénommé "l'acheteur" ou "je")

Produits défectueux
Titre:
Description du défaut sur lequel porte la réclamation :

 

Je préfère cette forme de traitement de la plainte (cochez une option)*

• Réparation
• Échange
• Remboursement
• Une remise raisonnable sur le prix de la marchandise

*L'évaluation des défauts décidera de la méthode finale de traitement de la réclamation.

Dans                      sur               Signature:                 .

Explications :

Instructions pour l'acheteur - consommateur : Si un défaut peut être supprimé, l'acheteur a le droit de le supprimer gratuitement, rapidement et de manière adéquate. Le vendeur est tenu de supprimer le défaut sans retard injustifié. Au lieu de supprimer le défaut, l'acheteur peut exiger le remplacement de l'article, ou si le défaut ne concerne qu'une partie de l'article, le remplacement de la région si cela n'entraîne pas de frais déraisonnables pour le vendeur compte tenu du prix de la marchandise ou la gravité du défaut. Le vendeur peut toujours remplacer l'article défectueux par un article non défectueux au lieu de supprimer le défaut si cela ne cause pas de difficultés majeures pour l'acheteur.

Si un défaut ne peut pas être éliminé et empêche l'utilisation correcte de l'article en tant qu'article sans défaut, l'acheteur a le droit d'échanger l'article ou de résilier le contrat. Les mêmes droits appartiennent à l'acheteur si les défauts peuvent être éliminés, mais si l'acheteur ne peut pas utiliser correctement l'article en raison de la réapparition du défaut après réparation ou d'un nombre plus important de défauts. S'il existe d'autres défauts irréparables, l'acheteur a droit à une remise raisonnable sur le prix de l'article.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Vendeur: CreativeSpaceSK sro
avec son siège social à Ulica Arm. Général L. Svobodu 2860/14, 984 01 Lucenec, Slovaquie
inscrite au registre du commerce du tribunal de district de Banska Bystrica, section : Sro, dossier no. 44959/S
Numéro d'identification : 55 000 851
adresse de retour : Nabrezna 6, 984 01 Lucenec, Slovaquie
(ci-après dénommé "vendeur")

Consommateur:
Nom et prénom :
Rue et numéro de maison:
Code postal / Ville / Commune :
E-mail:
Numéro de contrat/document de vente :
Date de conclusion du contrat :
(ci-après dénommé "l'acheteur" ou "je")

En tant que consommateur, je résilie par la présente ce contrat d'achat :
Facture et numéro de commande :
Date de réception des marchandises :
La marchandise que je retourne au vendeur (nom et code de la marchandise) :
Motif de rétractation du contrat/retour de marchandise :

Instruction pour le consommateur : L'acheteur doit le renvoyer au vendeur au plus tard 14 jours à compter de la date de rétractation du contrat. Le vendeur n'est pas tenu de restituer les paiements à l'acheteur avant que les marchandises ne lui soient livrées ou jusqu'à ce que l'acheteur prouve que les marchandises ont été renvoyées au vendeur, sauf si le vendeur suggère qu'il récupère les marchandises personnellement ou par l'intermédiaire d'une personne autorisée par lui. . Dans le cas où l'acheteur résilie le contrat et livre au vendeur des biens usagés ou endommagés, ou si leur valeur est réduite à la suite d'un traitement allant au-delà du traitement nécessaire pour déterminer les propriétés et la fonctionnalité des biens, le vendeur a droit à une indemnisation des dommages contre l'acheteur d'un montant de la valeur de la réparation des marchandises et du retour des marchandises dans leur état d'origine.

Méthode de remboursement du prix d'achat :

• Au numéro de compte IBAN :
• D'une autre façon:

Dans                      sur               Signature:                 .